発送通知のメールなどは来ていますでしょうか？
来ているようでしたら配送会社に連絡してみるか、
来ていないようでしたら、カード会社に連絡するか、あまり期待できませんが、
日本にも拠点があるようですので、
日本の問い合わせ先に連絡してみるのはいかがでしょうか？
 
他にはメールが迷惑メールに入っている可能性もありますので、
別のメールアドレスから問い合わせてみるのもよろしいかと思います。
 
その他ご不明な点がございましたら、ご連絡いただければと思います。
どうぞ宜しくお願い致します。